營銷就是促成買賣，當然，現在單純的一買一賣已經無法生存，農資行業都在提倡從經銷商向服務商轉變。但喊了這么多年，效果并不見佳。很多銷售企業在服務領域不可謂不下功夫，但為什么沒有實現理想的銷售呢?

　　去年冬天有一天，我家的燃氣采暖爐突然斷供了，我想看看是不是天然氣用完了，但無法顯示。我打電話咨詢售后，售后服務的技術員很熱情，也很專業。他讓我更換新的電池，但還是不行。于是我再次詢問售后，他讓我新買天然氣，但怎么也輸不進去。第三次他讓我重新裝電池，確保正負極沒問題，但還是不顯示。最后他告訴我把電池滾動一下，問題解決了。售后告訴我：電池時間久了，接觸上會有問題。

　　這件事讓我思考很多。燃氣爐售后服務做得沒問題，但對他們的產品和服務我不滿意，因為他們的服務太狹隘了。所有的買賣都涉及到服務，但服務并不只是售后服務。服務作為對用戶購買、享用產品起著重要作用的領域，應該包含售前、售中、售后全程。但現在的服務更多局限在售后上。由于這個有缺陷的觀念的誤導，導致售后服務越來越多、越來越重、越來越難。在農資領域，這樣的問題更是屢見不鮮。一是用戶的文化和操作水平有待提高，二是農資產品對使用技術和流程要求普遍很高。這個現實落差給農資營銷帶來很多問題。我們想要提升營銷質量，顯然要從新的服務理念入手，才能夠把經銷商轉變為服務商這盤大棋下好。

　　怎樣補足售前、售中服務?首先要充分重視、重心前移。售前、售中做得好，不僅銷售提升，售后各種問題會減少，企業成本會降低，用戶體驗也會更好。從我解決燃氣爐的過程看，售后采取一一試錯、逐個排除的辦法，雖然幾次三番最終幫我解決了問題。但我更希望企業把工作做到前面，培訓更充分一些、說明更直觀一些。有這樣的體會在先，我想如果我再去選購電器，一定是前端培訓、說明做得好的企業，讓我更科學使用、更放心享用。我肯定會選這樣企業的產品。

　　其次，也是將重視售前售中落實的一點——一定要更新前端服務的手段和理念，用更高級、更人性的傳播，去實現更高級的服務�？戳饲懊嫖以谌細鉅t上遇到的問題和解決過程，一定有人會認為主要原因在我這個使用者實操能力、生活能力不夠高。我承認我這樣的非工科男在電器等生活用品領域是個接近白板的人。但我想問一句：如果我這方面能力強了，我還需要你們的服務、購買你們的產品嗎?現實是，很多人面對日新月異的科技產品，農民面對不斷創新的農資產品，都會有層出不窮的困惑和挫敗感。這些暗藏的心理因素給企業營銷帶來了看不見的巨大阻力。誰能把這些“暗礁”炸掉，一定能開掘出巨大的營銷空間!