生意是建立在顧客關系之上的，而顧客對品牌的認知直接確定了品牌的基調。那么，企業該如何監測和了解消費者的品牌認知度呢?

　　企業每天與顧客打交道，但僅基于這些互動，消費者的品牌認知度可能被夸大，有必要使用衡量工具進行監控。

　　查看網上評論。根據調查，超過84%的消費者在一定程度上或完全信任朋友的建議。潛在顧客在評估企業業務時，會閱讀網站上的評論。追蹤評論動態，也可以鼓勵那些滿意的顧客分享他們的意見。

　　及時在社交媒體回復。顧客會在社交媒體上發表評論，這正逐步成為顧客與企業互動的重要渠道。據調查，33%的消費者喜歡通過社交媒體與企業聯系，顧客通常會查看互動信息以了解該品牌的服務標準。因此，及時回復評論非常重要。

　　顧客調查。顧客調查是衡量品牌認知度的最佳方式之一。顧客滿意度(CSAT)調查，詢問顧客具有針對性的問題，衡量顧客的滿意度和情緒;凈推薦值(NPS)調查，通過簡單的問題衡量顧客的忠誠度;產品調查，衡量產品滿意度和粘性。 (王尚)