國家質檢總局專門印發《關于加強服務業質量管理工作的通知》，全面部署建立中國特色服務業質量體系，這是質檢部門貫徹中央關于提高服務質量、促進服務業大發展精神的具體行動，也是回應百姓優質服務新期待、把服務業打造成經濟社會可持續發展新引擎的重要舉措。

　　伴隨著服務經濟和我國城鎮化的深入發展，服務業已成為我國第三產業中最具發展潛力的行業，成為當前經濟形勢下實現穩增長、調結構的重要突破口。而服務質量則是實現服務業大發展的關鍵支撐。但是，標準化水平不高、質量競爭力不強、消費者投訴較多、缺乏知名品牌等問題，制約了服務內需潛力的充分釋放，影響了服務業的競爭力，因而服務業急需加強質量管理，注入質量活力。

　　加強服務業的質量管理工作，要注意抓住關節點。服務企業是質量提升的主體，只有企業重視質量工作，關注客戶是否滿意，扎實推動服務質量標準化，積極打造“中國服務”的高端品牌，才能迎來真正的服務業大發展。與制造業不同，服務業質量管理工作是一個新領域，同時也是新挑戰。各級質檢部門必須認真落實質檢總局的部署和要求，勇于擔當，開拓創新，密切聯合行業部門，依托質量宏觀管理、標準、認證等職能優勢，切實履行服務業質量管理職責，努力為提升服務質量水平、促進我國服務業大發展作出新貢獻。