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      1. 關鍵字:肥料  化肥
        將心比心真誠服務
        時間:2013-07-13 06:49:26   來源:中國網    閱讀數:

        筆者從交通銀行福建省分行近日正在開展的“走進交行,感受溫馨”服務提升主題宣傳活動中了解到,致力于不斷完善一點一滴服務細節的交行人正在不斷涌現,他們生動地詮釋了交通銀行“以客戶為中心”的經營服務理念。

          以客戶為中心交行柜臺服務點滴見真情

          交通銀行福建省分行人士表示,長期以來,交行的服務提升工作一直在取得進步。“恪盡天職,服務千萬尊貴客戶;責任為本,創造百年長青基業”的責任服務理念得到全面推廣。

          “每一位客戶都是一個不同的個體,都有自己不同的需求,所以我們要將心比心,用心體會客戶的心情和難處,用真誠的微笑面對每一位客戶。”交通銀行福州倉山支行柜員張伯翰將自己的工作經歷與“以客戶為中心”的經營服務理念相結合,形成了自己的服務感悟。

          曾經有一位客戶在臨近網點營業結束時想要換取新鈔,卻因網點當時沒有庫存而未能如愿。次日該客戶又到網點辦理業務時,他馬上認出了客戶并提醒對方網點有新鈔可以換取?蛻暨B聲道謝,后來還成了支行的老朋友。

          “雖然這只是一件芝麻小事,但是我覺得,人與人之間交流就是如此,點滴處才能見真情,方寸間已能換知心。”張伯翰表示,他將繼續用“將心比心,以情換情”的服務心得來提升自己的服務水平。

          堅持完善細節追求優質服務無止境

          活動中,像張伯翰這樣致力于提升細微處服務水平的交行人不在少數。“每當看到客戶將要走進營業大廳時,我總是在第一時間熱情地向客戶招呼問候,主動詢問客戶的需求,幫助客戶填寫單據,避免因為錯填漏填而造成的麻煩。”交行晉安支行的大堂經理陳希,也是一名堅持完善點滴服務細節的交行人。

          她在業余閑暇時間堅持總結服務工作中的各種心得體會,比如客戶填寫單據的時候,有些地方填錯頻率較高,她就在填單樣本中重點標注說明;不少客戶不了解不同類型的手機銀行客戶端版本的不同之處,她便總結常見的問題,熟知各種手機銀行客戶端版本,以便更快捷地指導客戶完成手機銀行安裝操作。“銀行服務工作沒有最好,只有更好,追求優質服務無止境。”陳希表示,用服務換取客戶真情,正在讓她的工作變得生動而多彩。

          您想了解更多的交行服務明星嗎?交通銀行福建省分行歡迎您參與本次“走進交行,感受溫馨”服務明星評選活動。廣大市民除了可通過現場進行投票外,還可通過網絡為自己心目中的優秀大堂經理、柜員、客戶經理投上寶貴的一票,每位參與投票的客戶均有機會獲得交通銀行送出的精美禮品,網絡郵箱:fjs_fwb@bankcomm.com。

         

         

         

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