現在企業競爭拼的已經不是誰賣的產品多，而是拼誰的商業理念、服務理念和商業模式最優。怎樣找到支點，使服務業和制造業打通，成了當今企業決勝的利器。農資行業更是面臨服務創新這一新命題：有了好產品、好技術，還要看有沒有更親近農民、更受農民歡迎的服務模式。所以，建立一套適合農資行業發展的服務模式，是每個冠龍人的夢想。從2010～2012年3年期間，河北冠龍和清華大學共同舉辦了3期農化EMBA培訓班，讓每個和冠龍合作的核心經銷商都走進清華，接受高等學府的教育，讓“自強不息 厚德載物”的清華校訓提高個人境界。冠龍意識到：授人以魚不如授人以漁，提供了優質的產品，還要讓經銷商思想跟上農資市場的變化，獲得超附加值的服務。從2010年起，冠龍人提出了經銷商星級管理，年終對經銷商進行評比，分成不同星級，次年根據不同星級提供不同的服務，將服務更具體化。

2013年冠龍人將使用了多年的宣傳口號：致力于成為最優秀品牌運營商！改為：致力于成為最優秀品牌服務商！啟動了“渠道優化年”的“心服務”，讓服務從“心”做起。

讓員工發自內心的微笑

十多年前，農藥界的黃埔軍校——瑞德豐提出 “做優質服務的典范”。這么多年，我一直認為瑞德豐的推廣員敬業，每天起得最早，睡得最晚，推廣地時候站在最前面。他們完善的培訓體系、良好的用人機制、優秀的企業文化環境，讓每個員工發自內心地去工作。記得桂林鴻盛廖總說過：如果一個企業的員工說企業不是的話，這個企業肯定有問題，合作上要小心。其實檢驗一個企業的服務質量很簡單：打服務熱線。筆者曾經打過10多個上市公司的服務熱線或植保熱線，要么是無人接聽，要么是沒有服務可言，一問三不知。植保熱線解決不了植保問題、服務熱線不服務是行業的通病,而真正的服務熱線應該是熱情、貼心才對。

建立“內部服務質量”體系

即解決員工發自內心的服務意識和工作動力！讓員工每天都發自內心的燦爛微笑。服務利潤鏈思想認為：利潤增長、經銷商滿意度和忠誠度、提供給經銷商的產品和服務的價值與員工能力、滿意度、忠誠度和生產力之間存在直接而顯著的關系。即經銷商的忠誠度決定企業利潤，經銷商的滿意度直接影響經銷商的忠誠度，企業提供的服務價值 ( 服務內容加過程) 決定了經銷商的滿意度，企業內部員工的滿意度和忠誠度決定了服務價值。簡言之，經銷商的滿意度最終是由員工的滿意度決定的。重視并真正贏得員工的滿意和忠誠，促使企業建立科學、合理的服務體系，從而提高企業的營銷效率和效益，提升服務質量，增強競爭優勢；另外，可以在企業中樹立先進的服務營銷理念，優化和完善企業的營銷方式，明確經銷商忠誠與企業盈利能力間的關系，將有助于企業把營銷管理的重點從追求市場份額的規模轉移到追求市場份額的質量上來，從而達到經銷商滿意、培育經銷商忠誠的目標。

讓客戶露出贊美的微笑

經常聽到經銷商說某某公司的業務員真實在，天天下鄉。其實我們業務員解決的是經銷商的庫存轉移及消化問題，提到服務大家就會想到外企。早幾年是做外企的產品服務好，讓很多經銷商多選擇了外企的產品，新的化合物、新的推廣方向都是從外企借鑒的，外企都是先投入，產品上市之前就做試驗示范和推廣，經銷商更多的是做好物流就可以了。但是外企優越的時代已經一去不復返。目前中國農資市場需要的是解決經銷商持續盈利模式最后一公里的問題，這個“最后一公里路”很難走，需要解決的是農資+農技的服務問題。如何讓服務落到實處？如何做實實在在的服務？如何持續地做好服務？如何提供免費的服務？是每個企業當前所思考的。

用“心”關懷經銷商

目前個別優秀的企業已經培訓到經銷商的老婆，讓經銷商老婆去學習商務禮儀和理財等。經銷商發現自己的老婆變了，會感到這個企業提供的超值服務好，從而增加對這個企業的好感和信任。我們經常聽到某區域經理和客戶關系很鐵的案例，其實，沒有人會拒絕別人的關心。所以，讓業務員發自內心的去關心經銷商，幫助經銷商成長，經銷商就可以從我們的言行舉止中感覺出來。當經銷商被我們打動、感動的時候，經銷商的回報要遠遠超過其經銷的產品。和經銷商建立互相關心的感情關系會讓銷售工作一帆風順。

用“心”幫助農民

我們只有站在農民的角度去策劃產品，這個產品才能賣好，只有做農民喜歡的服務，才是有效服務。農資市場的最終服務客戶端是“農民”，只有讓農民增產增收才能在市場競爭中處于不敗之地。目前很多企業做作物的整套解決方案，在基地和種植大戶中推廣，得到認可后，老百姓就會找套餐和技術。目前很多企業也開始專注做核心作物市場，提供專家技術服務，幫助農民解決“疼點”問題。最重要的是，“讓農民利益最大化”才是企業與經銷商鎖定市場份額的“萬金油”，企業與經銷商也只有不斷創新服務模式、不斷拓展服務層面，才能在農資行業繼續生存與發展。

服務無止境，用心服務到永遠。今天冠龍人，革新進取，用服務細節打分，真誠服務冠龍的戰略合作客戶，追求客戶滿意和為客戶創造更多價值。